Excellent kundeservice

Excellent kundeservice fortæller, hvordan du får dine kunder til atkomme igennem.Du lærer:Hvorfor ´excellent service´ faktisk er nemmere end ´middelmådig service´Hvordan du tager vare på dig selv ved at tage vare på andreOm de enorme personlige kræfter du får ved at tage initiativHvordan du vender kundeklager til din egen fordelTeknikker til at gøre dig selv uundværligHvordan du mindsker arbejdsstress.Bogen anviser en stærkt, elegant og enkel totrinsstrategi, som kantages i brug her og nu.